Hàng không cho đổi, hoàn vé, tăng chuyến giải tỏa khách ở Đà Nẵng

Chiều 26/7, hãng hàng không Quốc gia Vietnam Airlines đã phát đi thông báo về việc tăng chuyến phục vụ và hỗ trợ hành khách đến, đi từ Đà Nẵng

Cụ thể, Vietnam Airlines triển khai tăng chuyến, khai thác tàu bay thân rộng Airbus A350, Boeing 787 để phục vụ, hỗ trợ hành khách đến, đi từ Đà Nẵng. Hãng sẽ theo dõi sát tình hình để có sự điều chỉnh lịch bay kịp thời trên cơ sở chỉ đạo của Chỉnh Phủ và nhà chức trách hàng không.

Vietnam Airlines cho biết sẽ hỗ trợ cho hành khách có vé xuất trước ngày 25/7 trên kênh truyền thống, kênh Website với hành trình hoàn toàn nội địa đi, đến Đà Nẵng khởi hành trước ngày 31/8 được đổi ngày bay, hành trình một lần miễn phí, miễn điều kiện hạn chế của vé với ngày bay mới đến ngày 31/10. Khách thanh toán chênh lệch giá, thuế, phí nếu phát sinh.

Máy bay Vietnam Airlines. Ảnh: VNA.

Bên cạnh đó, hành khách hoàn vé tự nguyện sẽ được xử lý theo điều kiện giá vé. Vietnam Airlines khuyến khích hành khách giữ vé chưa sử dụng để đổi sang ngày bay mới ngay khi có thể. Trong trường hợp hoàn vé, Vietnam Airlines sẽ miễn phí hoàn vé đối với hình thức tự nguyện sang Travel Voucher.

Vietnam Airlines cũng cam kết nỗ lực tối đa trong việc bố trí các chuyến bay đưa hành khách về đúng lịch trình theo kế hoạch. Trong thời gian này, nếu các chuyến bay phải thay đổi giờ khai thác, VNA mong nhận được sự thông cảm của hành khách.

Tương tự, hãng hàng không Vietjet cũng thông báo tăng cường 15 chuyến bay giữa Đà Nẵng và Hà Nội, TP HCM trong 26/7 để hỗ trợ khách hàng có nhu cầu thay đổi hành trình đi lại.

Cụ thể, Vietjet sẽ tăng cường 4 chuyến chặng Đà Nẵng – TP HCM khởi hành lần lượt lúc 21h55, 22h15, 22h25 và 23h00; 4 chuyến chặng TP HCM – Đà Nẵng khởi hành lúc 20h00, 20h15, 20h45 và 21h00; 4 chuyến chặng Đà Nẵng – Hà Nội khởi hành lúc 18h55, 19h15, 22h40 và 23h05; 3 chuyến chặng Hà Nội – Đà Nẵng khởi hành lần lượt lúc 17h00, 20h45 và 21h10.

Bên cạnh đó, hãng hàng không Vietjet thông báo phương án hỗ trợ hành khách trên các đường bay đến/đi Đà Nẵng có lịch khởi hành từ ngày 26/7 tới 31/8 và thời gian mua vé/thay đổi vé trước 13h00 ngày 26/7 chi tiết như sau: Khi thay đổi ngày bay/hành trình, hành khách được phép thay đổi 1 lần miễn phí và trả chênh lệch giá vé (nếu có), thời gian thay đổi là tối thiểu 3 tiếng trước giờ khởi hành của hành trình mới.

Chiều 26/7, hãng hàng không Bamboo Airways cũng thông báo phương án hỗ trợ hành khách trên các đường bay đi/đến Đà Nẵng được phép thay đổi 1 lần duy nhất, miễn phí thay đổi và thu chênh lệch giá vé (nếu có), thời hạn thay đổi là ít nhất 4 giờ trước giờ khởi hành.

Hành khách sẽ được hoàn vé miến phí đối với vé xuất qua các đại lý, tiền được lưu chuyển về tài khoản đại lý sau 45 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email. Đối với vé xuất qua website của hãng thì tiền sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách sau 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách.

Cũng liên quan đến việc khai thác các chuyến bay đến Đà Nẵng, Ban Chỉ đạo quốc gia về Phòng chống dịch Covid-19 vừa đề xuất với Thủ tướng Chính phủ chỉ đạo một số biện pháp khi đã phát hiện ca thứ 2 lây nhiễm dịch Covid-19 trong cộng đồng tại Đà Nẵng, tình hình dịch có diễn biến phức tạp.

Cụ thể, Ban chỉ đạo kiến nghị Thủ tướng Chính phủ chỉ đạo hạn chế các phương tiện vận chuyển hành khách công cộng đi và đến Đà Nẵng; trong đó, mỗi ngày cho phép 1-2 chuyến bay từ các cảng hàng không nội địa.

"Nếu Thủ tướng đồng ý, bắt đầu từ 0h ngày 27/7, mỗi ngày chỉ có 1-2 chuyến bay tới Đà Nẵng. Trong khi đó, hiện lượng khách tại Đà Nẵng muốn rời đi rất lớn. Nếu chỉ khai thác số lượng chuyến bay tối thiểu theo chỉ đạo thì không đủ năng lực để giải tỏa hành khách vì lượng khách đến Đà Nẵng những ngày qua rất lớn", ông Đinh Việt Thắng - Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam cho biết.