Hà Nội chủ động đưa hành chính phục vụ đến với người dân như thế nào?

Mang dịch vụ công đến với người dân

Không chờ người dân đến với chính quyền, Hà Nội chủ động “mang” dịch vụ công đến với người dân bằng 3 mô hình mới: Xe buýt lưu động – ki ốt tại siêu thị – điểm phục vụ cộng đồng. Ba mô hình mới mẻ này mở ra cách tiếp cận linh hoạt, tiện lợi, đưa dịch vụ công đến gần dân hơn, ở mọi lúc, mọi nơi.

Cụ thể, tại phiên họp lần thứ 4 của Ban Chỉ đạo của Chính phủ về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06 được tổ chức hôm 24/9, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng đã thông tin, dự kiến ngày 30/9 tới đây, HĐND TP Hà Nội sẽ thông qua 6 nghị quyết quan trọng để thúc đẩy khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số của Thủ đô.

Hà Nội sẽ triển khai ki-ốt điện tử đặt tại khu dân cư, siêu thị để đưa dịch vụ công đến gần người dân

Trong đó nổi bật là việc thành lập Sàn giao dịch công nghệ; Quỹ đầu tư mạo hiểm TP Hà Nội (Hà Nội là địa phương đầu tiên của cả nước thành lập quỹ này với vốn ngân sách dự kiến 600 tỷ đồng, không quá 49% vốn điều lệ).

Cùng với đó, Trung tâm Đổi mới sáng tạo Hà Nội dự kiến sẽ khánh thành trong tháng 10, đặc biệt, trung tâm này đã thiết lập hợp tác với Seoul (Hàn Quốc), Singapore và nhiều viện, trường lớn của Việt Nam.

Đồng thời, Hà Nội cũng sẽ triển khai cơ chế sandbox thử nghiệm có kiểm soát, ban hành chính sách hỗ trợ hệ sinh thái khởi nghiệp sáng tạo, qua đó hình thành chuỗi khép kín từ nghiên cứu, thử nghiệm đến thương mại hóa sản phẩm.

Tổ công tác hướng dẫn người dân sử dụng các ứng dụng để giải quyết thủ tục hành chính tại xã Phú Xuyên

Để đầu tư cho hạ tầng công nghệ, Thành phố tập trung giải phóng mặt bằng Khu công nghệ cao Hòa Lạc, sẵn sàng đón các dự án lớn và đang triển khai khu đô thị thành phố thông minh bên cạnh để hỗ trợ cho khu công nghệ cao Hòa Lạc và khởi công tuyến đường sắt Văn Cao – Hòa Lạc, tạo kết nối thuận lợi.

Thành phố cũng xúc tiến xây dựng 3 công viên công nghệ số và đổi mới sáng tạo. Dự kiến, dịp Đại hội Đảng toàn quốc tới, công viên công nghệ số, đổi mới sáng tạo tại Tây Tựu (quy mô 184 ha) sẽ khởi công, đánh dấu bước tiến quan trọng trong xây dựng hạ tầng công nghệ hiện đại.

Ứng dụng hiệu quả chuyển đổi số trong quản trị đô thị

Để nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền hai cấp, Hà Nội xác định rõ chuyển đổi số là giải pháp trọng tâm.

Trong thời gian vừa qua, việc triển khai chuyển đổi số tại Hà Nội đạt nhiều cột mốc đáng tự hào. Một trong những điểm nhấn là đào tạo cán bộ. Thay vì hình thức, các lớp tập huấn được triển khai theo hướng "cầm tay chỉ việc", gắn trực tiếp với tình huống thực tiễn. Cán bộ vừa học, vừa xử lý tình huống phát sinh, qua đó nâng cao trình độ công nghệ thông tin và kỹ năng phục vụ Nhân dân.

Người dân thực hiện dịch vụ công tại Điểm phục vụ hành chính công phường Tây Hồ

Bên cạnh đó, một điểm đáng chú ý khác là các thủ tục hành chính nhanh chóng được số hóa, mang lại hiệu quả phục vụ vượt trội. Tại nhiều xã, phường, tinh thần "lấy người dân làm trung tâm" được cụ thể hóa bằng việc ứng dụng công nghệ trực tiếp vào đời sống.

Ví dụ, phường Cửa Nam nổi lên như một điển hình, sau 45 ngày triển khai Chỉ thị 11/CT-UBND về việc triển khai Chiến dịch "45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp", phường đã kiện toàn 28 tổ chuyển đổi số cộng đồng với 193 thành viên, đưa robot AI vào hoạt động tại bộ phận một cửa.

Robot này vừa tư vấn, phát số thứ tự, vừa hỗ trợ khảo sát sự hài lòng của công dân. Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến của phường tăng vọt từ 34% lên 89%; 100% hồ sơ trực tuyến được giải quyết đúng hạn.

Cách làm "đi tận ngõ, gõ tận nhà, cầm tay chỉ việc" của cán bộ cơ sở giúp người dân, đặc biệt là người cao tuổi và nhóm yếu thế, dễ dàng tiếp cận công nghệ mới. Đây là mô hình "phường thông minh" đầu tiên của Thủ đô kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo và tương tác trực tiếp, tạo tiền đề để nhân rộng trong thời gian tới.

Người dân lấy số thứ tự làm thủ tục hành chính tại khu vực đón tiếp

Bên cạnh đó, tại xã Minh Châu, xã đảo duy nhất của Hà Nội, từng được coi là "ốc đảo hành chính" do cách trở địa lý. Nay, nhờ chuyển đổi số, hầu hết thủ tục đã được phân cấp về xã. Người dân không còn phải vượt phà ra huyện để làm giấy tờ. Xã cũng tổ chức nhiều lớp tập huấn, mời chuyên gia hỗ trợ, biến đội ngũ cán bộ vốn quen giấy tờ thủ công thành "hạt nhân số".

Rõ ràng, để chuyển đổi số thực sự trở thành "xương sống" nâng hiệu quả quản trị đô thị, Hà Nội cần vừa duy trì những kết quả bước đầu, vừa khắc phục triệt để khó khăn còn tồn tại. Đây không chỉ là yêu cầu quản lý, mà còn là sự kỳ vọng của hàng triệu người dân Thủ đô đối với một nền hành chính công khai, minh bạch, hiệu quả.