Xã Hoài Đức: Rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và Nhân dân

Xã Hoài Đức (Hà Nội) chính thức đi vào vận hành với bộ máy mới cùng với 126 xã, phường của Hà Nội từ ngày 1/7/2025.

Mặc dù là mới, song sau hơn 1 tuần đi vào hoạt động, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp cho thấy đây thật sự là chính quyền gần dân, vì dân. Điều đó được minh chứng bởi sự hài lòng của người dân khi đến Trung tâm phục vụ hành chính công tại các xã, phường ở Hà Nội để làm thủ tục hành chính, đơn cử như tại xã Hoài Đức.

Ghi nhận trong tuần đầu khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp chính thức đi vào hoạt động, tại trụ sở của 2 Điểm phục vụ hành chính công xã Hoài Đức, rất đông người dân đã đến lấy phiếu, ngồi tại phòng chờ để được hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính.

Người dân ngồi xếp hàng chờ làm thủ tục tại Điểm phục vụ hành chính công xã Hoài Đức.

Đối với người dân tại các xã trước khi sắp xếp đơn vị hành chính, cán bộ Điểm phục vụ hành chính công xã Hoài Đức đều hướng dẫn về xã mới để được hỗ trợ thuận tiện nhất, bảo đảm người dân không phải đi lại xa xôi, vất vả trong quá trình nhận trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính.

Những ngày qua, các cán bộ, công chức Điểm phục vụ hành chính công xã Hoài Đức luôn đến sớm hơn để chuẩn bị và chính thức tiếp nhận, giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân. Họ luôn có suy nghĩ là người dân cần thì bản thân phải phục vụ, phải lấy sự hài lòng của tổ chức, công dân làm thước đo cho một nền hành chính công năng động, minh bạch và hiệu quả.

Thậm chí, với phương châm “làm hết việc chứ không hết giờ”, các cơ quan, phòng chuyên môn của xã Hoài Đức cũng đang dồn toàn lực, tập trung nhân lực và ứng dụng công nghệ để đảm bảo bộ máy vận hành hiệu quả nhất, giải quyết nhanh chóng và kịp thời các nhu cầu chính đáng của người dân, làm đến quá giờ mới về nhà.

Thời gian đầu làm việc có thể còn có những khó khăn, thách thức, song bằng sự quyết tâm, quyết liệt, quyết làm thì sẽ có sản phẩm, làm cho người dân hài lòng.

Ông Phạm Mạnh Tuấn, người dân thôn Cựu Quán, xã Hoài Đức chia sẻ, ông đến làm thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại Điểm phục vụ hành chính công của xã, tại bộ phận một cửa ông thấy rõ sự thay đổi, các thủ tục được làm rất thoáng, nhanh, mọi người lấy số điện tử rồi chờ đến lượt mình, rất trật tự.

“Cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, cẩn thận. Đặc biệt tôi thấy chuyên môn của họ tốt nên yên tâm lắm. Tôi thấy ai cũng hào hứng với mô hình chính quyền mới, được cải tổ mạnh và cán bộ tiếp dân rất lịch sự, tôi cảm thấy phấn khởi”, ông Tuấn chia sẻ.

Trước đó, ngay trong ngày đầu vận hành, ông Nguyễn Hoàng Trường, Bí thư Đảng uỷ, Chủ tịch HĐND xã Hoài Đức đã trực tiếp khảo sát thực tế cơ sở vật chất, tổ chức hoạt động của các điểm phục vụ hành chính công; nghe báo cáo về công tác chuẩn bị và triển khai hoạt động chính thức của các cán bộ.

Các cán bộ xã Hoài Đức nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ người dân làm các thủ tục hành chính.

Theo đó, để việc tiếp nhận, giải quyết, trả hồ sơ thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức được liên tục, thông suốt, không bị gián đoạn, đảm bảo vận hành hiệu quả, chất lượng, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ, xã đã bố trí nhân sự đảm bảo đủ số lượng, năng lực, trình độ làm việc tại 2 điểm tiếp nhận thủ tục hành chính; trong những ngày vận hành chính thức đầu tiên, cán bộ tiếp nhận hồ sơ đã đến trụ sở từ rất sớm để chuẩn bị các điều kiện đón tiếp Nhân dân đầy đủ.

Đối với cán bộ, công chức đang làm thủ tục hành chính tại các điểm khảo sát, Bí thư Đảng uỷ xã Hoài Đức Nguyễn Hoàng Trường mong muốn mỗi cán bộ, công chức đều nỗ lực hết sức mình phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Theo ông Trường, chủ trương của Trung ương khi sắp xếp lại các đơn vị hành chính cấp tỉnh, cấp xã, thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp là muốn để gần dân, sát dân, giải quyết các thủ tục hành chính nhanh hơn, gọn hơn, qua đó, người dân hài lòng, tin tưởng Đảng, Nhà nước, thực sự chăm lo cho người dân. Thời gian đầu làm việc có thể còn có những khó khăn, thách thức, song ông tin tưởng, bằng sự quyết tâm, quyết liệt, quyết làm thì sẽ có sản phẩm, làm cho người dân hài lòng.

Xã Hoài Đức quán triệt đến tất cả các cán bộ, công chức xã rõ nội dung, mục tiêu, yêu cầu của việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Kết quả, sau 1 tuần đầu, tại Điểm phục vụ hành chính công của xã Hoài Đức đã tiếp 467 lượt công dân. Trong đó, 133 hồ sơ đủ điều kiện tiếp nhận; đã trả kết quả 90 hồ sơ đến hạn. Ngoài ra, Điểm tiếp nhận còn hướng dẫn hàng trăm lượt công dân hoàn thiện hồ sơ.

Ở góc độ tiếp công dân, ông Nguyễn Huy Hoàng, Chủ tịch UBND xã Hoài Đức yêu cầu các cơ quan liên quan nâng cao vai trò, trách nhiệm trong việc tiếp công dân, giải quyết đơn thư khiếu nại theo đúng quy định của pháp luật tránh tình trạng khiếu nại, tố cáo kéo dài.

Đồng thời phải có văn bản trả lời kết quả giải quyết đơn thư cụ thể, hướng dẫn cho công dân thực hiện quyền khiếu nại của mình theo đúng quy định của pháp luật; tránh tình trạng khiếu nại, tố cáo kéo dài.

Qua thực tiễn vận hành, để đảm bảo quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được diễn ra thuận tiện, hiệu quả, công khai, minh bạch, UBND xã Hoài Đức quán triệt đến tất cả các cán bộ, công chức xã rõ nội dung, mục tiêu, yêu cầu của việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Từ đó nỗ lực thực hiện "Chính quyền tinh gọn – Phục vụ Nhân dân tốt hơn – Tạo đà phát triển mạnh hơn" trong thời gian tới.

Có thể thấy, việc người dân đến thực hiện thủ tục hành chính đông ngay trong ngày đầu triển khai mô hình mới cho thấy sự tin tưởng, quan tâm và ủng hộ tích cực của Nhân dân đối với chính quyền địa phương, đồng thời thể hiện rõ sự chủ động, sẵn sàng và tinh thần trách nhiệm cao của đội ngũ cán bộ, công chức tại Điểm tiếp nhận phục vụ hành chính công Hoài Đức.