Trung tâm Y tế huyện Yên Lạc: Không ngừng đổi mới, đáp ứng sự hài lòng của người dân

Xây dựng không gian văn hóa trong bệnh viện

Bác sĩ CKII Nguyễn Hoàng Phương - Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Y tế huyện Yên Lạc cho biết, xác định sự hài lòng của người bệnh là nhiệm vụ trọng tâm, trung tâm đã xây dựng các nghị quyết chuyên đề, đưa nghị quyết vào chuyên môn, đặc biệt là các chuyên khoa mũi nhọn như: Ngoại khoa, chẩn đoán hình ảnh, xét nghiệm, hồi sức tích cực, ung bướu…

Trung tâm cũng tập trung đổi mới quy trình, cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý, khám, chữa bệnh (KCB), xây dựng quy trình khép kín, rút ngắn thời gian chờ đợi của người bệnh xuống tối đa, nâng cao hiệu quả KCB, đổi mới phong cách và thái độ phục vụ; thu hút, phát triển nhân lực chuyên sâu như: Ngoại khoa, chẩn đoán hình ảnh, xét nghiệm, hồi sức tích cực, ung bướu...

Bác sĩ CKII Nguyễn Hoàng Phương - Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Y tế huyện Yên Lạc hướng dẫn bệnh nhân chụp X quang.

Để tạo thuận lợi cho người bệnh đến khám chữa bệnh, Thường vụ Đảng ủy, Ban Giám đốc Trung tâm đã trực tiếp chỉ đạo thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ, tích cực như: Chuyển giờ giao ban các đồng chí trong Ban Giám đốc, Trưởng khoa/phòng, BS trực vào các buổi sáng, chuyển sang các buổi chiều (tập trung nhân lực ưu tiên cho công tác đón tiếp khám chữa bệnh).

Cũng như giảm số buổi giao ban: Thực hiện giao ban cách nhật thứ 2, 4 và 6; các khoa báo cáo số liệu qua nhóm zalo, phòng Kế hoạch - Điều dưỡng tổng hợp số liệu chung; các diễn biến, tình hình khẩn, đột xuất thực hiện báo cáo trực tiếp theo hệ thống.

Xác định nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng hàng đầu trong khám chữa bệnh, trung tâm đã đẩy mạnh công tác đào tạo chuyên môn, nâng cao trình độ, nghiệp vụ, chất lượng tay nghề, làm chủ khoa học kỹ thuật cho đội ngũ cán bộ, y bác sỹ thông qua sự giúp đỡ của Sở Y tế, các bệnh viện Trung ương và các bệnh viện tuyến tỉnh, nhanh chóng tiếp nhận các kỹ thuật cao, kỹ thuật mới...

Trung tâm Y tế huyện Yên Lạc phối hợp chặt chẽ với Phòng GD&ĐT huyện khám và chăm sóc sức khỏe cho học sinh định kỳ theo ngân sách Nhà nước, bảo hiểm y tế và các nguồn kinh phí hợp tác khác theo quy định tại Thông tư liên tịch số 13/2016 của Bộ Y tế , Bộ GD&ĐT, Thông tư số 23/2017 của Bộ Y tế một cách đồng bộ có hiệu quả.

Bệnh nhân đến khám chữa bệnh tại Trung tâm y tế huyện Yên Lạc được xếp hàng lấy số và phân về các chuyên khoa một cách khoa học và hiệu quả

Trung tâm cũng triển khai rộng rãi thông tin trực tiếp tới cán bộ, nhân viên y tế tại các khoa: Thứ 6 hàng tuần phòng Kế hoạch - Điều dưỡng làm đầu mối tổ chức giao ban trực tuyến, triển khai các nội dung chuyên môn với 100% cán bộ y tế tại các khoa khối điều trị qua nhóm nhóm zalo.

Cùng đó, trung tâm cũng huy động cán bộ trực khoa khám bệnh và trực bảo vệ, hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn người bệnh xếp số khám bệnh, tiếp nhận khi số lượng bệnh nhân đăng ký khám đông vào các buổi sáng từ 6h. Tăng cường bố trí nhân lực tại bộ phận tiếp nhận người bệnh và cán bộ hướng dẫn thủ tục khám cho bệnh nhân, cán bộ làm việc thời gian sớm hơn 30 phút so với giờ làm việc quy định của trung tâm.

Bác sỹ và điều dưỡng tại các khoa được phân công khám bệnh thực hiện không giao ban trong khoa, ưu tiên thực hiện khám bệnh đúng giờ hành chính tại các phòng khám, giảm chờ đợi người bệnh.

Thu hút người bệnh bởi chữ “tâm” người thầy thuốc

Song song công tác nâng cao nghiệp vụ, trình độ chuyên môn cho đội ngũ y, bác sỹ, thay đổi tư duy, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế theo cái “Tâm” của người thầy thuốc được lãnh đạo trung tâm rất quan tâm và có chủ trương trong các nghị quyết chuyên đề.

Các lớp tập huấn cho cán bộ, nhân viên y tế được tổ chức thường xuyên, bài bản, tổ công tác xã hội tại Phòng điều dưỡng và các khoa cũng được thành lập, đón tiếp bệnh nhân nhiệt tình, chu đáo với tinh thần “Lương y như từ mẫu”, thái độ luôn cởi mở, hòa nhã với bệnh nhân và gia đình người bệnh…

Những đánh giá về chất lượng phục vụ được ghi nhận, tiếp thu qua trao đổi ứng xử với người bệnh, qua phản ánh của bệnh nhân qua Hội đồng người bệnh, qua đường dây nóng hàng tháng.

Trung tâm cũng triển khai bổ sung thêm 1 phòng khám tiểu đường tại phòng khám số 2.8, đáp ứng số lượng bệnh nhân tiểu đường đang gia tăng (trước đây là phòng khám Nhân dân, nay chuyển xuống tầng 1).

Trung tâm Y tế huyện Yên Lạc khám sức khỏe học sinh trên địa bàn huyện.

Trung tâm cũng duy tu, cải tạo, làm mái sảnh trước phòng khám tiểu đường số 3.1 và phòng khám Nội, đảm bảo đủ chỗ ngồi chờ khám, khi số lượng người bệnh tăng. Tăng cường bổ sung quạt, điều hoà cây, ghế chờ, wifi, ti vi, nước uống … phục vụ người bệnh.

Ngoài ra, Trung tâm y tế huyện Yên Lạc đã triển khai thành công mô hình điểm thực hiện khám chữa bệnh sử dụng thẻ CCCD gắn chíp điện tử và ứng dụng VNeID thay thế thẻ BHYT, ứng dụng VssID khi khám chữa bệnh.

Tại 17 trạm y tế xã, thị trấn nhập dữ liệu phần mềm và quản lý hồ sơ sức khoẻ điện tử, hiện đã đạt 99,5% chỉ tiêu kế hoạch được giao, tiếp tục cập nhật bổ sung dữ liệu thường xuyên.

Có thể thấy công tác cải cách hành chính được Trung tâm y tế huyện Yên Lạc đặc biệt chú trọng. Trung bình mỗi ngày, khoa khám bệnh của trung tâm Y tế tiếp nhận 700 – 1.000 lượt bệnh nhân, trong đó có đến 90% người bệnh khám chữa bệnh bằng thẻ bảo hiểm y tế.

Do đó với việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý khám chữa bệnh được triển khai với mục tiêu xác thực thông tin công dân khi làm thủ tục khám chữa bệnh để tạo sự thuận lợi, tiết kiệm thời gian, công sức cho người dân và cán bộ y tế; giảm bớt thủ tục hành chính, nâng cao hiệu lực quản lý trong lĩnh vực khám chữa bệnh.

Đồng thời việc liên thông trong khám chữa bệnh bảo hiểm y tế giúp cung cấp các thông tin bệnh nhân, tra cứu thẻ bảo hiểm y tế, lịch sử khám chữa bệnh của người bệnh và quản lý thông tuyến trên phạm vi toàn quốc, giúp cho việc thanh toán chi phí khám chữa bệnh hiệu quả, khách quan. Điều này cũng làm giảm thời gian chờ khám bệnh, thanh toán viện phí của người bệnh.

Xác định nhiệm vụ chính trị của trung tâm là khám chăm sóc bảo vệ sức khỏe Nhân dân trên địa bàn huyện Yên Lạc và làm tốt công tác dự phòng, Trung tâm y tế huyện Yên Lạc đã chủ động liên hệ với HĐND các xã, thị trấn trên địa bàn huyện Yên Lạc để khám sức khỏe cho các cán bộ hội đồng Nhân dân các xã, thị trấn.

Cuối tháng 6 và đầu tháng 7/2023, Trung tâm y tế Yên Lạc đã khám cho cán bộ HĐND các xã, thị trấn như xã Đồng Cương, Yên Đồng, Yên Phương, Thị trấn Yên Lạc, Trung Kiên.. đạt kết quả tốt, đáp ứng sự hài lòng của các đồng chí trong HĐND đi khám.

Qua đợt khám đã phân loại sức khỏe và tư vấn cho các cán bộ về tình trạng sức khỏe của mình, qua đó tư vấn và theo dõi thường xuyên, liên tục với các cán bộ có bệnh, đảm bảo tính liên tục trong qua trình điều trị.

Trung tâm Y tế huyện Yên Lạc khám sức khỏe cho các đồng chí trong HĐND xã Yên Đồng

Trao đổi với PV, bà Trần Thị Dịu - Phó Chủ tịch HĐND xã Yên Đồng chia sẻ, vừa qua, Trung tâm Y tế huyện Yên Lạc đã khám sức khỏe cho các cán bộ là đại biểu HĐND xã Yên Đồng mục đích quản lý sức khỏe cán bộ sớm ngay khi chưa bị bệnh.

Quá trình khám đã phát hiện ra một số bệnh như máu nhiễm mỡ, tăng huyết áp, tiểu đường, sỏi thận, viêm dạ dày…, các y bác sĩ Trung tâm Y tế huyện Yên Lạc đã tư vấn kê thuốc, hướng dẫn điều trị và lên lịch khám lại theo hẹn cho các đồng chí trong HĐND Xã Yên Đồng.

Phát huy những kết quả đạt được, Trung tâm y tế huyện Yên Lạc sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng trong việc khám chữa bệnh, tạo mọi điều kiện để người bệnh và người nhà bệnh nhân được phục vụ chăm sóc tốt hơn. Nhất là việc duy trì đường dây nóng để giải quyết kịp thời những thắc mắc của người bệnh và người nhà người bệnh, góp phần nâng cao chất lượng công tác chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ Nhân dân.