Sau 1 năm "gõ từng nhà", Tây Hồ đưa dịch vụ công lên điện thoại

Gõ cửa từng nhà, công nghệ thành việc hằng ngày

Nghị quyết 57-NQ/TW xác định phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là đột phá quan trọng hàng đầu, cần triển khai như một cuộc cách mạng sâu sắc, toàn diện, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Với phường Tây Hồ, tinh thần ấy được cụ thể hóa ngay từ khi địa phương vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp (từ tháng 7/2025), lựa chọn ứng dụng công nghệ thông tin làm khâu đột phá, ban hành hơn 60 văn bản chỉ đạo để thống nhất cách làm từ phường đến cơ sở.

Dấu ấn rõ nét trong năm qua là phong trào “Bình dân học vụ số”, gắn với các chiến dịch cao điểm như “45 ngày đêm hỗ trợ chuyển đổi số” và “90 ngày làm sạch dữ liệu đất đai”. Từ các chiến dịch này, hình ảnh tổ công tác lưu động với nòng cốt là đoàn viên, hội viên và Tổ chuyển đổi số cộng đồng trở nên quen thuộc: đến từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn người dân cài iHanoi, kích hoạt VNeID, làm quen chữ ký số.

Đồng chí Trương Việt Dũng, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội trao thư khen cho lãnh đạo phường Tây Hồ

Nhớ lại những ngày cao điểm chuyển đổi số ở Tây Hồ, nhiều người dân vẫn còn ấn tượng cảnh cán bộ phường, đoàn viên thanh niên và các tổ chuyển đổi số cộng đồng mang theo điện thoại, máy tính bảng, sổ tay hướng dẫn tỏa về từng khu dân cư. Có buổi họp tổ dân phố vừa dứt phần thông tin chung, câu chuyện lập tức chuyển sang thực hành: người biết trước chỉ người biết sau, thanh niên ngồi cạnh “cầm tay chỉ việc” cho các bác lớn tuổi cách mở iHanoi, xác thực tài khoản, thao tác nộp hồ sơ trực tuyến.

Chị em phụ nữ cẩn thận ghi lại từng bước, nhắc nhau “vướng đâu hỏi ngay”, còn các bác cao tuổi thì mạnh dạn đưa điện thoại ra, bấm thử từng thao tác để “tự làm được lần sau”. Ở các điểm phục vụ hành chính công lưu động, nhất là khung giờ tối, không hiếm cảnh người dân tan làm ghé qua làm nốt thủ tục, cán bộ vừa hướng dẫn vừa rà soát thông tin để tránh sai sót, đúng tinh thần “chính quyền số gần dân”.

Theo ghi nhận, hơn 32.000 lượt người dân tại phường đã được hỗ trợ, trong đó có nhiều người cao tuổi vốn e ngại công nghệ, nay tự tin thực hiện thủ tục hành chính ngay trên điện thoại thông minh.

Dữ liệu sạch, thủ tục gọn, dịch vụ công lên điện thoại

Điểm đáng chú ý ở Tây Hồ là chuyển đổi số không dừng ở tuyên truyền, mà đi thẳng vào thay đổi thói quen và nâng chất phục vụ. iHanoi được xác định như một kênh tương tác trực tuyến để người dân, doanh nghiệp kết nối với chính quyền, phản ánh vấn đề dân sinh và tiếp cận tiện ích số. Khi người dân đã quen nền tảng, nhiều việc “từng phải đi lại” dần chuyển sang “tự thao tác”, giảm thời gian chờ, giảm phiền hà.

Đoàn viên thanh niên phường Tây Hồ hướng dẫn các bác cao tuổi đại diện tổ dân phố sử dụng dịch vụ công trên điện thoại

Cùng với đó, việc thúc đẩy chữ ký số công cộng trên VNeID được thành phố triển khai theo kế hoạch cao điểm (từ 24/11 đến 31/12/2025), hướng tới mục tiêu tiệm cận 50% dân số trưởng thành có chữ ký số vào cuối năm 2025 và tổ chức các điểm hỗ trợ tại hệ thống phục vụ hành chính công, bộ phận một cửa, cũng như hướng dẫn tại nhiều địa bàn đông người. Trong bức tranh chung ấy, cách làm “mang dịch vụ đến gần dân” của Tây Hồ tạo hiệu ứng rõ rệt: người dân không chỉ “được tạo chữ ký số”, mà quan trọng hơn là “biết dùng chữ ký số” để hoàn tất hồ sơ trực tuyến trọn vẹn.

Ở nội bộ chính quyền, phường đẩy mạnh tập huấn AI cho đội ngũ cán bộ, giáo viên, góp phần hình thành tư duy làm việc dựa trên dữ liệu và công cụ số. Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến tại phường được duy trì ở mức trên 95%, trở thành một trong những địa bàn có kết quả nổi bật trong triển khai dịch vụ công trực tuyến.

Năm 2026: Nâng hạ tầng, chuẩn hóa dữ liệu, giữ an toàn để đi xa

Nghị quyết 57-NQ/TW nhấn mạnh các trụ cột như thể chế, nhân lực, hạ tầng, dữ liệu và an ninh, an toàn thông tin. Với Tây Hồ, sau một năm tạo nền, bài toán năm 2026 không chỉ là “làm nhiều hơn”, mà là “làm sâu hơn”: tiếp tục nâng cấp hạ tầng công nghệ, chuẩn hóa dữ liệu, tăng kỷ luật dữ liệu trong các lĩnh vực người dân quan tâm, đồng thời củng cố an toàn thông tin mạng để bảo vệ giao dịch số và dữ liệu cá nhân.

Thư khen của lãnh đạo thành phố - động lực để Tây Hồ tiếp bước trong quá trình chuyển đổi số toàn diện

Chuyển đổi số ở cấp phường sẽ bền khi trở thành thói quen xã hội. Và tại Tây Hồ, “quả ngọt” không chỉ nằm ở con số hay nền tảng, mà ở hình ảnh rất đời thường: cán bộ sát việc, thanh niên xung kích, phụ nữ bền bỉ, người cao tuổi chủ động học - để công nghệ thực sự phục vụ cuộc sống, ngay trong từng ngõ phố.