Xã Vĩnh Thành: Chủ động, sáng tạo trong vận hành bộ máy để phục vụ Nhân dân

Trung tâm hành chính công xã Vĩnh Thành giải quyết thủ tục hành chính cho Nhân dân

Xã Vĩnh Thành được thành lập trên cơ sở sáp nhập các xã Lũng Hòa, Sao Đại Việt, Tân Phú của huyện Vĩnh Tường (trước đây là 6 xã: Lũng Hòa, Bồ Sao, Cao Đại, Việt Xuân, Tân Cương, Phú Thịnh).

Việc thực hiện sắp xếp, sáp nhập và vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp là bước ngoặt lịch sử để địa phương tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Đồng thời, tạo điều kiện phát huy tiềm năng, thế mạnh của vùng đất giàu truyền thống cách mạng và văn hóa, mở rộng không gian phát triển, tạo động lực mới để xây dựng xã Vĩnh Thành trở thành địa phương toàn diện, bền vững, văn minh và hiện đại, với bộ máy mới “tinh – gọn – mạnh – hiệu năng – hiệu lực – hiệu quả”.

Ngay sau sáp nhập, Đảng ủy, UBND xã Vĩnh Thành đã khẩn trương kiện toàn tổ chức, sắp xếp đội ngũ cán bộ, công chức theo hướng tinh gọn, đảm bảo đúng người, đúng việc, phát huy được sở trường, kinh nghiệm công tác của từng cá nhân.

Việc sắp xếp bộ máy mới không chỉ dừng ở tinh thần “tinh gọn” mà còn được cụ thể hóa bằng quyết tâm “phục vụ nhân dân tốt nhất”.

Với phương châm “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, xã Vĩnh Thành đã ưu tiên đầu tư cơ sở vật chất, bố trí nguồn nhân lực chất lượng, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, trang thiết bị tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, coi đây là khâu then chốt để đảm bảo quyền lợi, sự thuận tiện cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn.

Đoàn viên thanh niên hỗ trợ tại Khu trung tâm hành chính công

Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thành đặt tại trụ sở UBND xã Lũng Hòa cũ. Mặc dù còn nhiều khó khăn do mới sáp nhập, song nhờ sự quan tâm chỉ đạo sát sao của Đảng ủy, UBND xã, Trung tâm đã sớm vận hành bài bản, ổn định, trở thành “cầu nối” quan trọng giữa chính quyền và người dân.

Đặc biệt, trung tâm thực hiện công khai minh bạch lịch làm việc, thông tin đường dây nóng, thông tin liên hệ của cán bộ đầu mối để hỗ trợ, giải đáp kịp thời mọi thắc mắc, phản ánh, kiến nghị liên quan đến thủ tục hành chính của tổ chức, cá nhân.

Trung bình mỗi ngày, Trung tâm tiếp nhận và giải quyết khoảng 90 thủ tục hành chính, 100% thủ tục hành chính được thực hiện trực tuyến, góp phần giảm thiểu tối đa giấy tờ, thời gian chờ đợi của người dân.

Tại các bàn làm việc đều được bố trí đầy đủ trang thiết bị hiện đại như máy tính, máy in, máy scan… đảm bảo thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Ngoài đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp tiếp nhận, giải quyết TTHC, xã Vĩnh Thành còn huy động lực lượng đoàn viên thanh niên tham gia hỗ trợ, hướng dẫn người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Hình ảnh màu áo xanh tình nguyện tận tình chỉ dẫn từ cách kê khai giấy tờ, cách tra cứu thông tin cho đến các thao tác nộp hồ sơ trực tuyến đã trở thành nét đẹp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã.

Giải quyết thủ tục hành chính nhanh gọn cho Nhân dân

Đồng chí Trần Văn Lợi, Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thành cho biết: Để Trung tâm Phục vụ hành chính công hoạt động thống suốt, đồng bộ, hiệu quả ngay trong những ngày đầu vận hành theo mô hình mới, xã Vĩnh Thành đã chủ động xây dựng kế hoạch chi tiết, rà soát toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính, phân công rõ trách nhiệm cho từng cán bộ, bộ phận.

Hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin, phần mềm liên thông dữ liệu được nâng cấp, đồng bộ, bảo đảm việc tiếp nhận và trả kết quả minh bạch, đúng hẹn. Bên cạnh tập huấn cho đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công về sử dụng các phần mềm giải quyết thủ tục hành chính, xã chú trọng tập huấn về kỹ năng tiếp dân, quy tắc ứng xử.

Đồng thời, xã cũng đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quán triệt, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ giao tiếp, ứng xử của cán bộ, công chức đối với người dân, doanh nghiệp. Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, thời gian tới chúng tôi sẽ tăng cường kiểm tra, giám sát, khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân khi đến làm việc. Qua đó kịp thời chấn chỉnh những tồn tại, bất cập, khuyến khích cán bộ, công chức đổi mới, sáng tạo, chủ động học hỏi, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp để phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Ông Nguyễn Quốc Trị (trú tại thôn Chùa, xã Vĩnh Thành) chia sẻ: “Tôi tới Trung tâm Phục vụ hành chính công xã làm thủ tục chứng thực giấy tờ và rất ấn tượng, hài lòng với cách làm việc của các cán bộ. Khi tới đây tôi được cán bộ hướng dẫn rất tận tình, trách nhiệm, hồ sơ thủ tục được giải quyết nhanh chóng.

Dù bộ máy mới đi vào hoạt động nhưng với tinh thần trách nhiệm cao nhất, cán bộ công chức xã đã nỗ lực để giải quyết nhanh chóng, kịp thời thủ tục hành chính cho nhân dân. Tôi mong rằng trong thời gian tới tinh thần đó sẽ tiếp tục được phát huy trong thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn, góp phần đưa Vĩnh Thành ngày càng phát triển…”.

Bảng niêm yết các thủ tục hành chính

Trao đổi thêm về tinh thần làm việc trong điều kiện địa bàn rộng, khối lượng công việc tăng đáng kể, cán bộ Nguyễn Đức Thi, chuyên viên tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thành chia sẻ: “Sau sáp nhập, địa bàn xã mở rộng, dân số tăng, số lượng hồ sơ thủ tục hành chính phát sinh nhiều hơn trước, áp lực giải quyết công việc cũng lớn hơn rất nhiều. Tuy nhiên, anh em chúng tôi luôn xác định phục vụ nhân dân là nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu.

Dù khối lượng công việc nhiều nhưng mọi người đều nỗ lực bố trí, sắp xếp khoa học, hỗ trợ nhau để tiếp nhận và xử lý hồ sơ nhanh chóng, đúng quy trình, hạn chế thấp nhất tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần. Những ngày cao điểm, anh em sẵn sàng làm thêm giờ để kịp tiến độ, không để hồ sơ tồn đọng. Nhờ được trang bị đầy đủ thiết bị, hạ tầng công nghệ và có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận, Trung tâm Phục vụ hành chính công đã giải quyết kịp thời, đúng hạn hồ sơ, thủ tục hành chính cho Nhân dân. Mỗi hồ sơ giải quyết nhanh, gọn, chính xác là thêm niềm tin cho người dân, đó cũng là động lực để chúng tôi tiếp tục hoàn thiện mình, phục vụ tốt hơn”.

Việc "khoác" lên mình một diện mạo mới sau sắp xếp đơn vị hành chính, thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Vĩnh Thành không chỉ mở rộng không gian phát triển mà còn đã và đang nỗ lực đổi mới hoạt động của bộ máy chính quyền để ngày càng tinh gọn, hiệu quả, gần dân, phục vụ người dân tốt hơn, hướng tới mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội bền vững, góp phần vào sự phát triển chung của tỉnh Phú Thọ trong kỷ nguyên mới.