Phường Hai Bà Trưng: Vận hành bộ máy thông suốt, nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Ổn định tổ chức, tinh gọn quy trình

Ngay sau khi được kiện toàn theo mô hình mới, UBND phường Hai Bà Trưng đã xác định nhiệm vụ trọng tâm đầu tiên là sắp xếp lại bộ máy và xây dựng quy trình làm việc rõ ràng, tránh phân tán và chồng chéo. Hai kế hoạch cải cách hành chính ban hành trong tháng 7 và 8/2025 trở thành khung vận hành của toàn bộ công việc. Từng phòng, từng cán bộ được phân công nhiệm vụ cụ thể, gắn trách nhiệm cá nhân với chất lượng đầu ra.

Sự chủ động này giúp phường nhanh chóng ổn định trong thời gian ngắn. Trong 5 tháng (1/7-30/11/2025), bộ phận một cửa tiếp nhận 7.048 hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau. 6.919 hồ sơ được giải quyết đúng hạn hoặc trước hạn; không có hồ sơ trễ hạn - con số cho thấy sự kỷ luật trong xử lý công việc và cách vận hành thực chất, không phải chỉ “trên giấy tờ”. Đáng chú ý, 4.293 hồ sơ được người dân thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến, một tín hiệu cho thấy sự dịch chuyển tích cực của cả chính quyền lẫn cộng đồng.

Hội nghị tiếp xúc, đối thoại trực tiếp giữa người đứng đầu cấp ủy, chính quyền với MTTQ, các tổ chức chính trị xã hội và đại diện Nhân dân trên địa bàn phường Hai Bà Trưng năm 2025

Công khai, minh bạch cũng là ưu tiên hàng đầu của phường. 564 thủ tục hành chính hiện hành được niêm yết đầy đủ tại trụ sở và đăng tải công khai trên trang thông tin điện tử. Người dân có thể tra cứu mọi yêu cầu, mẫu giấy tờ, quy trình, mức thu phí… chỉ bằng một vài thao tác. Việc này không chỉ giúp giảm áp lực cho bộ phận một cửa mà còn tạo môi trường hành chính “không mập mờ”, hạn chế tình trạng phải đi lại nhiều lần, hỏi han nhiều nơi.

Cùng với niêm yết thủ tục, phường còn đẩy mạnh truyền thông hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ công. Trang thông tin điện tử liên tục được cập nhật với khoảng gần 100 tin bài, video hướng dẫn thực hiện hồ sơ trực tuyến. Việc “đưa hướng dẫn đến trước màn hình” giúp người dân dễ tiếp cận, nhất là nhóm người trung niên - vốn còn lúng túng trong thao tác số.

Điểm phục vụ hành chính công được trang bị máy tính, máy scan, đường truyền ổn định và có cán bộ hỗ trợ trực tiếp. Đây không chỉ là nơi tiếp nhận hồ sơ mà còn là “trợ lý công nghệ” cho người dân, giúp họ tập làm quen với môi trường giao dịch trực tuyến.

Phường còn chú trọng uỷ quyền phù hợp trong các mảng tư pháp - hộ tịch, chứng thực, bảo trợ xã hội… Những lĩnh vực thường xuyên tiếp nhận hồ sơ được xử lý ngay tại chỗ, rút ngắn quy trình và giảm tải cho lãnh đạo. Cán bộ được phân quyền rõ ràng, gắn với kỷ luật và hiệu quả công việc, tránh tình trạng đùn đẩy hoặc phụ thuộc quá nhiều vào cấp trên.

Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Hai Bà Trưng Chu Hồng Minh

Chính quyền phường đặc biệt chú trọng xây dựng văn hóa phục vụ. Các lĩnh vực như tư pháp, chứng thực, bảo trợ xã hội được ủy quyền rõ ràng, nhằm xử lý hồ sơ ngay tại chỗ, rút ngắn thời gian và giảm áp lực cho lãnh đạo.

Trong nhiều cuộc họp giao ban, Bí thư Đảng uỷ, Chủ tịch HĐND phường Hai Bà Trưng Chu Hồng Minh nhiều lần nhấn mạnh yêu cầu nâng cao tính liêm chính và tinh thần phục vụ: “Công khai thông tin và lắng nghe ý kiến từ cơ sở giúp chính quyền củng cố niềm tin của người dân và triển khai chính sách sát thực tiễn hơn”.

Đại biểu HĐND phường cũng giữ vai trò giám sát chặt chẽ, nhất là trong các vấn đề dân sinh: môi trường, trật tự đô thị, an sinh xã hội, quyền lợi chính đáng của người dân. Việc tăng cường tiếng nói giám sát giúp chính quyền nắm được những vấn đề phát sinh ngay từ cơ sở, kịp thời điều chỉnh chính sách hoặc phương thức điều hành.

Công khai trách nhiệm, hướng đến chính quyền phục vụ

Nếu giai đoạn đầu là ổn định bộ máy, thì mục tiêu lớn hơn của phường Hai Bà Trưng là xây dựng mô hình chính quyền cơ sở hiện đại, linh hoạt và đặt sự hài lòng của người dân ở vị trí trung tâm. Điều này thể hiện rõ nhất trong việc phường đẩy mạnh chuyển đổi số và thiết lập các chuẩn mực phục vụ mới.

Trang thông tin điện tử ủa phường không chỉ là nơi cập nhật tin tức mà đang trở thành “cổng thông tin nhỏ” với chức năng tương tự một trung tâm điều hành hành chính công trực tuyến. Tại đây, người dân có thể tìm thấy hướng dẫn thực hiện dịch vụ công, tra cứu tiến độ xử lý hồ sơ, xem các thông báo, văn bản điều hành của UBND phường. Việc duy trì hoạt động đều đặn giúp thông tin giữa chính quyền và cộng đồng được thông suốt hơn.

Lãnh đạo phường Hai Bà Trưng giải đáp các thắc mắc của cử tri trước kỳ họp HĐND phường

Một thay đổi đáng chú ý là việc phường công khai mạnh mẽ vai trò, trách nhiệm của từng cán bộ ở từng vị trí, giúp người dân biết rõ ai đang xử lý hồ sơ của mình. Điều này tạo áp lực tự nhiên buộc cán bộ phải làm việc nghiêm túc hơn, đồng thời tạo sự minh bạch trong quản lý công vụ. Các phản ánh của người dân cũng được tiếp nhận và xử lý có thời hạn, theo đúng quy chế đã ban hành.

Nhiều đoàn thể chính trị - xã hội của phường cũng tham gia vào quá trình hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Mặt trận Tổ quốc, Hội Phụ nữ, Đoàn Thanh niên phường thường xuyên tổ chức các buổi hướng dẫn, “kèm cặp” người dân lớn tuổi khi thao tác nộp hồ sơ online. Tinh thần “đưa công nghệ về khu dân cư” giúp tỉ lệ sử dụng dịch vụ công mức độ cao tăng đều qua từng tháng.

Trong khi đó, công tác trật tự đô thị, bảo vệ môi trường và đảm bảo an sinh xã hội tiếp tục được triển khai khoa học và quyết liệt. Nhiều vấn đề dân sinh được xử lý ngay ở cấp cơ sở, không để tồn đọng kéo dài. Đây là yếu tố quan trọng để tạo dựng niềm tin của người dân đối với bộ máy chính quyền trong bối cảnh đô thị đang phát triển nhanh, nhu cầu quản lý ngày càng phức tạp.

UBND phường Hai Bà Trưng quan tâm bố trí cơ sở vật chất tại Điểm phục vụ hành chính công để giải quyết thủ tục hành chính nhanh gọn cho người dân

Phường Hai Bà Trưng cũng đặt ra định hướng dài hơi: từng bước hoàn thiện chính quyền số, nâng cấp các hệ thống quản lý nội bộ, chuẩn hóa quy trình làm việc theo tiêu chí nhanh - gọn - chính xác. Đồng thời, phường tiếp tục bồi dưỡng kỹ năng cho đội ngũ cán bộ, đặc biệt là kỹ năng số và kỹ năng tương tác với người dân trong môi trường trực tuyến.

Tất cả những nỗ lực trên hướng tới mục tiêu xây dựng một chính quyền cơ sở thân thiện, hiện đại, có khả năng phục vụ người dân hiệu quả hơn mỗi ngày. Trong giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ của thành phố, những bước đi nghiêm túc của phường Hai Bà Trưng đang tạo ra nền tảng quan trọng để nâng chuẩn chất lượng dịch vụ công, đồng thời góp phần hình thành diện mạo mới cho hệ thống chính quyền đô thị.