Điểm tựa hành chính công và chuyển đổi số cho người dân Xuân Đỉnh

Người trẻ đồng hành cùng người cao tuổi

Bạn Trần Lê Mai Quyên, sinh viên năm 2 Học viện Hành chính Quốc gia, là một trong những đoàn viên trẻ tham gia chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số”. Lần đầu có mặt hỗ trợ tại điểm tiếp nhận phục vụ hành chính công phường Xuân Đỉnh, Quyên ấn tượng với sự gần gũi của các bác cao tuổi.

“Các bác rất vui khi có đoàn viên trẻ hỗ trợ. Nhiều bác chỉ hỏi cách truy cập Cổng dịch vụ công trên điện thoại, từ khâu lấy số thứ tự đến kê khai trực tuyến. Khi mình hướng dẫn từng bước, các bác đều kiên nhẫn làm theo và bất ngờ vì thấy hóa ra không quá khó. Có bác còn bảo, tưởng công nghệ xa vời lắm, giờ thấy gần gũi, hữu ích”, Quyên chia sẻ.

Bạn Quyên nhiệt tình hướng dẫn người dân làm thủ tục trên môi trường số

Những trải nghiệm ấy cũng chính là ý nghĩa lớn của chiến dịch: không để ai đứng ngoài cuộc chuyển đổi số, kể cả những người lớn tuổi hay ít có cơ hội tiếp xúc với công nghệ.

Câu chuyện của chị Nguyễn Thị Tuyến, quê Ninh Bình, hiện thuê trọ ở gần trụ sở phường Xuân Đỉnh để tiện đưa đón con đi học, khiến nhiều người xúc động. Con trai chị năm nay lên 7 nhưng chậm nói... cần giấy chứng nhận để được nhập học đúng diện ưu tiên. Ban đầu, chị lo lắng vì nghĩ thủ tục sẽ phức tạp, nhưng khi đến Điểm tiếp nhận phục vụ hành chính công phường Xuân Đỉnh, chị được cán bộ tận tình hướng dẫn kê khai từng mục, từ tạm trú đến hồ sơ xác nhận khuyết tật.

Chị Tuyến và con trai được ưu tiên làm thủ tục

“Tôi xúc động lắm, vì các anh chị cán bộ không chỉ giải thích cặn kẽ mà còn chủ động hỗ trợ mình hoàn thành hồ sơ. Tôi chưa từng nghĩ việc làm thủ tục ở phường lại nhẹ nhàng, nhanh gọn thế này”, chị Tuyến nghẹn ngào chia sẻ.

Còn ông Nguyễn Khả, 72 tuổi, cư dân tổ 2, Cao Đỉnh, đến công chứng giấy tờ tại phường, sau khi xong thủ tục đã tươi cười nói: “Trước đây tôi sợ đi công chứng lắm, vì tuổi cao, mắt kém, ngại phải đi lại nhiều lần. Nay thì nhanh, gọn, chỉ một lúc là xong. Tôi thấy cảm động và cảm ơn nhiều lắm”.

Cả ông Khả và chị Tuyến đều thuộc diện được ưu tiên hỗ trợ trong chiến dịch 45 ngày đêm, cho thấy phường Xuân Đỉnh không chỉ làm nhanh gọn thủ tục, mà còn đặt yếu tố nhân văn lên hàng đầu.

Chính quyền quyết tâm, dân đồng thuận

Trao đổi với phóng viên báo Tuổi trẻ Thủ đô, ông Nguyễn Hưng Quốc, Phó Chủ tịch UBND phường Xuân Đỉnh, cho biết: “Chúng tôi xác định điểm tiếp nhận hành chính công không chỉ là nơi giải quyết thủ tục, mà còn là cửa ngõ để chính quyền gần dân, hiểu dân hơn.

Người dân được hướng dẫn lấy số thứ tự theo đúng nhu cầu

Với chiến dịch 45 ngày đêm, phường ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người dân ngoại tỉnh đến làm ăn sinh sống. Đội ngũ cán bộ, đoàn viên, sinh viên tình nguyện cùng phối hợp để không ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số”.

Ông Nguyễn Hưng Quốc, Phó Chủ tịch UBND phường hỏi han và xin ý kiến đóng góp của người dân cao tuổi khi thực hiện dịch vụ tại Điểm tiếp nhận phục vụ hành chính công của phường

Theo ông Quốc, mỗi ngày phường tiếp nhận từ 80 - 90 hồ sơ, phục vụ khoảng 130 lượt công dân. Tỷ lệ hồ sơ xử lý đúng và trước hạn đạt 100%. Các thủ tục về cư trú, công chứng, chứng thực, bảo trợ xã hội… đều được thực hiện nhanh chóng, minh bạch.

“Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng một nền hành chính phục vụ, nơi người dân cảm nhận sự thuận lợi và sự tôn trọng ngay từ bước đầu tiên” - ông Quốc nhấn mạnh.

Điểm tiếp nhận được xây mới, rộng rãi, thoáng mát, cơ bản đáp ứng nhu cầu người dân đến đây

Theo chia sẻ của lãnh đạo UBND phường, Điểm tiếp nhận phục vụ hành chính công phường Xuân Đỉnh được đầu tư đồng bộ: máy lấy số tự động, quầy giao dịch tách biệt, khu vực chờ có ghế ngồi, điều hòa, lối đi cho người khuyết tật. Trong tháng 7/2025, phường đã tiếp nhận hơn 2.300 hồ sơ, trả kết quả đúng hẹn cho 95%, chưa có trường hợp nào trễ hạn.

Từng người dân đều được hỗ trợ nhiệt tình

Nhưng trên hết, điều khiến người dân nhớ đến là sự gần gũi, tận tình: từ nụ cười của cán bộ, sự kiên nhẫn của đoàn viên thanh niên đến sự chăm chút trong từng hướng dẫn. Chị Tuyến xúc động vì con trai được quan tâm để có thể đi học, ông Khả 70 tuổi vui mừng vì thủ tục công chứng giờ nhanh gọn; còn những bác cao tuổi phấn khởi vì được các bạn trẻ nhiệt tình "cầm tay chỉ việc" trên điện thoại.

Các bác cao tuổi cũng vui vẻ chờ tới lượt

Tất cả đang tạo nên bức tranh sống động của một chính quyền số vì dân, nơi cải cách hành chính không chỉ là con số thống kê, mà là những câu chuyện đời thường, nhân văn.

Không khí tấp nập nhưng thân thiện gần gũi tại Điểm tiếp nhận phục vụ hành chính công phường Xuân Đỉnh

Xuân Đỉnh đã và đang chứng minh rằng: khi chính quyền quyết tâm, cán bộ tận tâm và người dân đồng thuận, thì chuyển đổi số không chỉ là mục tiêu, mà đã trở thành hơi thở của đời sống.