Chuyển đổi số - bước tiến lớn trong cải cách hành chính của Hà Nội

Đây là bước tiến quan trọng, góp phần hiện đại hóa công tác quản lý, hướng tới một nền hành chính minh bạch, hiệu quả và gần gũi hơn với người dân.

Bí thư Thành ủy Hà Nội Bùi Thị Minh Hoài trải nghiệm ứng dụng chuyển đổi số - Ảnh: VGP

Cải cách mạnh mẽ, giảm thủ tục rườm rà

Trước khi ứng dụng chuyển đổi số, hệ thống hành chính tại nhiều phường, quận của Hà Nội vẫn dựa chủ yếu vào các phương pháp truyền thống. Hồ sơ giấy tờ nhiều, việc tìm kiếm và tra cứu thông tin mất nhiều thời gian, công tác điều hành chủ yếu dựa vào các văn bản giấy, gây khó khăn trong lưu trữ và quản lý. Các cuộc họp, giao ban giữa các đơn vị cũng tốn kém nhiều thời gian di chuyển và chi phí hành chính.

Tổ cơ động hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến cho người dân tại phường Trúc Bạch, quận Ba Đình - Ảnh: VGP

Ông Nguyễn Văn Hùng, một đảng viên sinh hoạt tại quận Tây Hồ, nhớ lại: “Trước đây, việc cập nhật văn bản mới từ cấp trên mất rất nhiều thời gian. Cán bộ phải in ấn, gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện, chưa kể có khi thất lạc, gây chậm trễ trong việc triển khai. Mỗi lần muốn tìm một văn bản cũ, chúng tôi phải lục tìm trong các tập hồ sơ dày cộp, rất mất công”.

Không chỉ các cơ quan Đảng, chính quyền gặp khó khăn, người dân cũng đối mặt với nhiều phiền toái khi thực hiện các thủ tục hành chính. Anh Phạm Quang Minh, một cư dân tại quận Hoàng Mai, chia sẻ: “Hồi chưa có hệ thống trực tuyến, tôi phải nghỉ làm, đến UBND phường xếp hàng chờ làm thủ tục. Nếu thiếu giấy tờ, phải về nhà bổ sung rồi quay lại, rất mất thời gian. Việc xử lý hồ sơ cũng kéo dài, đôi khi phải chờ lâu mới nhận được kết quả”.

Chuyển đổi số - Bước ngoặt thay đổi cách vận hành

Sự ra đời của 8 ứng dụng chuyển đổi số đã giúp khắc phục đáng kể những bất cập trước đây. Các văn bản, chỉ đạo của Thành ủy, UBND thành phố được cập nhật nhanh chóng, "đến tận tay cán bộ" qua nền tảng số, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả điều hành. Việc xử lý hồ sơ, thủ tục hành chính cũng trở nên thuận tiện hơn khi người dân có thể thực hiện trực tuyến mà không cần đến tận nơi.

Đồng chí Triệu Hải Vân - Bí thư Đảng uỷ phường Tân Mai, quận Hoàng Mai, nhận định: “Ứng dụng công nghệ giúp chúng tôi quản lý công việc khoa học hơn. Trước đây, muốn theo dõi tiến độ xử lý văn bản, tôi phải chờ nhân viên tổng hợp báo cáo. Giờ đây, chỉ cần mở hệ thống, tôi có thể biết ngay hồ sơ nào đang chậm trễ, cán bộ nào đang phụ trách, từ đó đôn đốc kịp thời”.

Tại quận Hoàng Mai, Tây Hồ hay Cầu Giấy, việc triển khai chuyển đổi số cũng tạo ra những thay đổi tích cực. Trước đây, mỗi khi có cuộc họp, quận phải in rất nhiều bộ tài liệu, phát tận tay đại biểu. Giờ đây, mọi tài liệu đều được gửi qua hệ thống, hoặc chỉ cần in 1 tờ chương trình, kèm mã QR, vừa tiết kiệm chi phí vừa bảo vệ môi trường, đại biểu chỉ cần một thao tác trên nền tảng số là có đầy đủ tài liệu cần thiết".

Người dân hưởng lợi từ công nghệ

Không chỉ cơ quan Nhà nước, người dân cũng được hưởng lợi trực tiếp từ quá trình chuyển đổi số. Với hệ thống dịch vụ công trực tuyến, nhiều thủ tục như đăng ký khai sinh, cấp giấy chứng nhận kết hôn, cấp phép xây dựng, đăng ký hộ khẩu... có thể thực hiện ngay trên điện thoại hoặc máy tính.

Chị Nguyễn Thu Trang, một người dân ở phường Đại Kim, quận Hoàng Mai, chia sẻ: “Lúc trước, tôi phải xin nghỉ làm để đến UBND phường làm giấy khai sinh cho con. Giờ đây, tôi chỉ cần nộp hồ sơ trực tuyến, đến nhận kết quả vào ngày hẹn, không phải đi lại nhiều lần. Nhờ đó, tôi tiết kiệm được rất nhiều thời gian”.

Bên cạnh đó, việc triển khai ứng dụng còn giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin. Các thông báo quan trọng của phường, quận được cập nhật nhanh chóng trên cổng thông tin điện tử, trang Zalo của chính quyền.

Ông Nguyễn Văn Thành, một cư dân tại quận Tây Hồ, cho biết: “Trước đây, tôi ít khi nắm được lịch tiêm chủng, lịch họp tổ dân phố vì thông báo dán ở UBND phường mà tôi không có thời gian qua xem. Giờ chỉ cần mở điện thoại là có ngay thông tin”.

Thách thức và hướng đi trong tương lai

Mặc dù đạt được những kết quả đáng ghi nhận, quá trình chuyển đổi số vẫn gặp một số thách thức. Hạ tầng công nghệ tại một số địa phương còn chưa đồng bộ, một số cán bộ lớn tuổi chưa quen sử dụng phần mềm mới, gây khó khăn trong giai đoạn đầu triển khai.

Bà Trần Thị Thu Hường, Chủ tịch Hội Người cao tuổi quận Tây Hồ, nhận xét: “Không phải ai cũng quen với công nghệ, nhất là những cán bộ lâu năm, người đã nghỉ hưu, đã quen làm việc theo phương pháp truyền thống. Do đó, chúng tôi thường xuyên chia sẻ kiến thức qua các buổi họp hội, nhóm zalo... hướng dẫn sử dụng phần mềm cho người dân để đảm bảo ai cũng có thể tiếp cận công nghệ cơ bản nhất để nắm được thông tin kịp thời nhất về TP nơi mình sinh sống".

Người dân xã Tòng Bạt, huyện Ba Vì, Hà Nội nhiệt tình tham gia cài ứng dụng iHanoi (ảnh minh hoạ: nguồn Dân Việt)

Bên cạnh đó, việc bảo mật dữ liệu cũng là vấn đề cần quan tâm. Khi hầu hết các giao dịch, hồ sơ đều được thực hiện trực tuyến, nguy cơ rò rỉ thông tin cá nhân tăng cao. Do đó, thành phố cần đầu tư mạnh vào hệ thống bảo mật, đảm bảo an toàn dữ liệu cho cả chính quyền và người dân.

Dù còn một số thách thức, không thể phủ nhận rằng chuyển đổi số đang mang lại những lợi ích thiết thực cho cả chính quyền và người dân. Nhờ ứng dụng công nghệ, thủ tục hành chính được tinh giản, việc quản lý nhà nước trở nên minh bạch, hiệu quả hơn, trong khi người dân được tiếp cận dịch vụ công nhanh chóng và thuận tiện.

Với quyết tâm của lãnh đạo thành phố và sự chung tay của các cấp, Hà Nội đang từng bước khẳng định vai trò tiên phong trong áp dụng công nghệ số, hướng tới xây dựng một Thủ đô thông minh, hiện đại, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.